1.1. El uso del sitio web del Contratista https://study-expert.com indica la aceptación por parte del Usuario de los términos de este Acuerdo Público. La interacción entre el Contratista y el Cliente se lleva a cabo sobre la base de este Acuerdo y la legislación vigente de Ucrania.
1.2. El Acuerdo Público es de carácter público, lo que significa que sus términos son idénticos para todos los Clientes. Al aceptar plenamente este Acuerdo, el Cliente acepta los términos y procedimientos para la realización de pedidos, la responsabilidad por pedidos fraudulentos y el incumplimiento de los términos de este Acuerdo.
1.3. Al utilizar los servicios del sitio web o aprovechar cualquiera de sus funcionalidades, el Usuario confirma que ha leído este Acuerdo y todas las demás condiciones establecidas en las páginas del sitio web, expresa su conformidad incondicional con todos los términos de este Acuerdo, comprende y acepta los términos del Acuerdo Público en su totalidad sin ninguna excepción ni reserva, y se compromete a cumplirlos plenamente, cesando inmediatamente el uso de los servicios en caso de desacuerdo con cualquiera de los términos. El Usuario confirma que está informado de la extensión de los términos del Acuerdo a todos los servicios existentes del sitio web, así como a cualquier desarrollo y/o adición de nuevos servicios.
1.4. Se considera que la aceptación de los términos del Acuerdo Público se produce con el uso del sitio web por parte del Usuario, lo que ocurre en el momento en que dicho uso comienza, es decir, cuando el Usuario accede a su dirección mediante un navegador web o cualquier otro programa y/o dispositivo técnico que permita la visualización del contenido del sitio web. Si el Usuario, por cualquier motivo, no está de acuerdo con los términos de este Acuerdo en su totalidad o en parte, el Propietario del Sitio web le solicita que abandone el sitio web https://study-expert.com. Todas las notificaciones, reclamaciones y cualquier otra correspondencia que las Partes del Acuerdo Público se envíen entre sí se consideran debidamente enviadas en formato electrónico a través de mensajes de correo electrónico, así como en forma de mensajes dentro del sitio web, según lo previsto por sus características funcionales (formularios de retroalimentación, etc.). La correspondencia también se considera debidamente enviada si las Partes la remiten en formato escrito con los detalles necesarios, en la forma prescrita por la legislación vigente de Ucrania.
1.5. Contratista:
Propietario Único: Biiata Tamara Hryhoriivna
Código de Registro (EDRPOU): 1827818283
Dirección Postal: Ucrania, 08133, Vyshneve, Pivdenna 5, 16
Dirección Legal: Ucrania, 85612, Kurahove, Prokofjev Str. 18A, 49
Tel.: +38 068 707 47 47
Correo Electrónico: info@study-expert.com
3.1. El Contratista se compromete, bajo los términos y procedimientos definidos en este Acuerdo, a proporcionar los servicios del listado ubicado en el sitio web, según lo solicitado por el Cliente en la página correspondiente del sitio web. Asimismo, el Cliente se compromete, bajo los términos y procedimientos definidos en este Acuerdo, a pagar los servicios solicitados y proporcionados.
4.1. Los derechos y obligaciones mutuos se reflejan y detallan en este Acuerdo. El Propietario del Sitio web recomienda a las personas menores de 18 años abstenerse de acceder a los servicios personalizados del sitio web. El sitio web no recopila intencionalmente información de menores, incluidos datos personales, ni orienta su contenido hacia menores. La responsabilidad por las acciones de los menores recae en sus representantes legales.
4.2. El derecho a utilizar los servicios del sitio web se otorga a personas que hayan cumplido 18 años y tengan plena capacidad legal, incluyendo el derecho a celebrar acuerdos legalmente vinculantes, de acuerdo con la legislación vigente de Ucrania.
4.3. El Usuario se compromete a no realizar acciones que puedan considerarse contrarias o violatorias de la legislación ucraniana o de las normas del derecho internacional, incluidas aquellas en el ámbito de la propiedad intelectual, derechos de autor y/o derechos conexos, así como cualquier acción que cause o pueda causar la interrupción del funcionamiento normal del sitio web y sus servicios.
4.4. Ninguna disposición de este Acuerdo podrá interpretarse como el establecimiento de relaciones de agencia, asociación, actividad conjunta, relaciones de empleo personal o cualquier otra relación no prevista directamente en el Acuerdo entre el Usuario (Cliente) y el Sitio web.
4.5. El Usuario (Cliente) tiene derecho a:
4.6. Obligaciones del Usuario durante el registro:
4.6.1. Para adquirir bienes o solicitar servicios en el sitio web, el Usuario se compromete a proporcionar información veraz y completa sobre los datos solicitados durante el registro, necesarios para que un Contratista listado en el sitio web cumpla con sus obligaciones respecto a los servicios solicitados o bienes adquiridos. Si se proporciona información incorrecta, o si el Contratista tiene razones fundadas para creer que la información proporcionada por el Usuario es incompleta y/o no veraz, se denegará al Usuario el acceso a los servicios del sitio web.
4.7. Obligaciones del Usuario al utilizar los servicios del Sitio web:
4.7.1. El Usuario se compromete a no utilizar los servicios del sitio web para:
4.8. Está estrictamente prohibido al utilizar los servicios del Sitio web:
4.9. Limitaciones de responsabilidad durante el uso del Sitio web
4.9.1. El Propietario del Sitio web no es responsable de posibles acciones ilegales del Usuario hacia terceros, ni de terceros hacia el Usuario.
4.9.2. El Propietario del Sitio web no es responsable de daños, pérdidas o gastos (reales o posibles) que hayan surgido en relación con este sitio web, su uso o la imposibilidad de uso. Asimismo, no asume responsabilidad alguna por la suspensión o interrupción del funcionamiento de las funciones y servicios del sitio web como resultado de acciones negligentes (u omisiones) del Usuario o de cualquier tercero.
4.9.3. El Propietario del Sitio web no es responsable de la información incompleta, inexacta o incorrecta proporcionada por el Usuario al realizar un pedido.
4.9.4. La responsabilidad del Propietario del Sitio web derivada del uso del sitio web o en relación con la ejecución de este Acuerdo queda excluida en la medida permitida por la legislación vigente de Ucrania.
5.1. El Usuario realiza un pedido de un servicio (consulta) de manera independiente, proporcionando sus datos y confirmando la solicitud a través de la funcionalidad del sitio web.
5.2. El procesamiento del pedido es realizado por el Contratista o de forma automática.
6.1. El costo de los servicios es determinado por el Contratista y se indica antes de la confirmación del pedido del servicio.
6.2. El costo del pedido incluye el precio de todos los bienes y servicios solicitados.
6.3. El Cliente es redirigido a la página de pago para realizar el pago mediante sistema de tarjeta bancaria o transferencia bancaria a la cuenta del Contratista.
6.4. En todos los casos, se requiere el pago total por adelantado de los servicios.
6.5. En caso de modificación del costo de los servicios, el Contratista notificará dichos cambios con antelación, al menos tres días hábiles antes de la entrada en vigor de los nuevos precios. El Cliente podrá aceptar los nuevos precios y pagar según la nueva factura, o rechazarlos y no continuar con la cooperación.
7.1. El Cliente tiene derecho a recibir un reembolso solo en caso de pago anticipado por el curso completo de estudios y si se retira del curso con al menos dos semanas de anticipación al inicio de las clases.
7.2. No será posible el reembolso del importe abonado si la solicitud se realiza después del plazo de dos semanas antes del inicio de las clases, después de la reserva de las lecciones o tras la fecha de inicio de las clases.
7.3. El reembolso del dinero se efectuará exclusivamente mediante el mismo método utilizado por el Cliente para el pago, tras la firma y envío de una Carta Oficial solicitando el reembolso. Al procesar el reembolso, el Contratista tiene derecho a retener hasta el 20% (veinte por ciento) del monto pagado para cubrir los costos administrativos relacionados con la reserva del lugar en el grupo, medidas organizativas y la creación de materiales educativos para el Cliente. El monto exacto de la retención será determinado por el Contratista en función de los costos reales incurridos y será comunicado al Cliente al considerar la solicitud de reembolso.
7.4. El Contratista reembolsará al Cliente el costo del servicio pagado en un plazo no mayor a 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud escrita del Cliente, siempre que se proporcionen datos completos y correctos.
7.5. Los derechos del Cliente a un reembolso también están regulados por la Ley de Ucrania sobre «Protección de los Derechos del Consumidor».
8.1. Las Partes serán responsables por el incumplimiento o cumplimiento indebido de los términos de este Acuerdo en la forma prevista por este Acuerdo y la legislación vigente internacional y ucraniana.
8.2. Las disputas que surjan como resultado de la violación (o posible violación) de los términos de este Acuerdo se resolverán mediante negociaciones. Si no es posible resolver el conflicto de esta manera, será remitido para su consideración en el tribunal de Kyiv, Ucrania, de acuerdo con las normas de jurisdicción y competencia aplicables a esta categoría de disputas y en conformidad con la legislación vigente.
9.1. Las Partes no serán responsables por el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, excepto las obligaciones de pago, si demuestran que dicho incumplimiento fue causado por circunstancias de fuerza mayor (circunstancias fuera de su control), es decir, eventos o circunstancias que están realmente fuera del control de dicha parte, que ocurrieron después de la celebración de este Acuerdo, son impredecibles e inevitables por naturaleza. Las circunstancias de fuerza mayor incluyen, en particular, desastres naturales, huelgas, incendios, inundaciones, explosiones, heladas, guerras (declaradas y no declaradas), insurrecciones, pérdida de bienes, retrasos de transportistas causados por accidentes o condiciones meteorológicas adversas, peligros y accidentes en el mar, embargos, catástrofes, restricciones impuestas por autoridades gubernamentales, si estas circunstancias afectaron directamente el cumplimiento de este Acuerdo.
9.2. El tiempo requerido para que las Partes cumplan con sus obligaciones bajo este Acuerdo se extenderá por cualquier período durante el cual el cumplimiento haya sido retrasado debido a las circunstancias mencionadas anteriormente.
9.3. Si debido a circunstancias de fuerza mayor, el incumplimiento de las obligaciones bajo este Acuerdo continúa durante más de tres meses, cualquiera de las Partes tiene derecho a rescindir este Acuerdo unilateralmente mediante notificación escrita a la otra parte.
9.4. A pesar de la existencia de circunstancias de fuerza mayor, antes de la terminación de este Acuerdo debido a dichas circunstancias, las Partes deberán llevar a cabo las liquidaciones mutuas finales.
El Cliente confirma automáticamente su acuerdo con la siguiente lista de reglas para el funcionamiento de las escuelas de idiomas al pagar los servicios a la cuenta de liquidación del Contratista:
10.1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN DE CLASES
10.1.1. Política de Cancelación y Reprogramación de Clases Individuales (1 estudiante – 1 profesor) y Semi-Individuales (2 estudiantes – 1 profesor)
10.1.2. Política de Cancelación y Reprogramación de Clases Grupales (de 3 a 10 estudiantes en un grupo)
10.2. Al completar un nivel de idioma y aprobar la prueba final correspondiente que confirme el dominio de dicho nivel, el Cliente podrá enviar una solicitud al Contratista para la emisión de un certificado, indicando su apellido y nombre en ucraniano e inglés. Después de esto, se emitirá un certificado de escuela de idiomas privada.
10.3. Al completar el nivel de idioma actual y aprobar la prueba de nivel, el grupo o el estudiante individual serán inscritos automáticamente en el curso del siguiente nivel.
10.4. Si el Cliente decide finalizar la formación, deberá notificar al Contratista la fecha de finalización de las clases con al menos 2 (dos) semanas naturales de antelación antes de la fecha de terminación de la cooperación.
10.5. Si el Cliente reserva clases con una de las Escuelas de Idiomas asociadas en otro país, deberá seguir los Términos y Condiciones de dicha Escuela de Idiomas asociada, los cuales se mencionan en los sitios web de dichas escuelas asociadas.
Las escuelas de idiomas en el sitio web prestan gran atención a la protección de los datos personales de los usuarios. Los usuarios pueden navegar por las páginas del sitio web sin proporcionar ningún dato personal. Sin embargo, para brindar servicios relacionados con la compra de servicios presentados en nuestro sitio web, las escuelas necesitan sus datos de contacto para poder comunicarse con usted, confirmar el pedido y proporcionarle los servicios solicitados de manera oportuna y con calidad. No transfieren sus datos personales a terceros y protegen su confidencialidad.
11.1. Disposiciones Generales
11.1.1 Esta política de privacidad establece el procedimiento para la obtención, almacenamiento, procesamiento, uso y divulgación de los datos personales del Usuario. Obtenemos los datos personales del Usuario cuando realiza un pedido a través del sitio web, cuando realiza pedidos a través de los números de teléfono indicados en el sitio web y durante el registro realizado por el propio Usuario. Los datos personales del Usuario son completados por el Usuario (al realizar un pedido a través del formulario de solicitud del sitio web o durante el registro en el sitio). La información necesaria para la prestación del servicio está especialmente marcada. Otra información es proporcionada por el Usuario a su discreción.
11.1.2 La confidencialidad de los datos personales es una condición obligatoria para el acceso de la escuela a los datos personales del Usuario, con el requisito de no permitir su distribución sin el consentimiento del Usuario u otra base legal.
11.1.3 El uso del sitio web Study-Expert.com por parte del Usuario implica la aceptación de esta Política de Privacidad y de los términos del procesamiento de los datos personales del Usuario.
11.1.4 En caso de desacuerdo con los términos de la Política, el Usuario debe dejar de utilizar el sitio web Study-Expert.com.
11.1.5 Esta Política se aplica únicamente al sitio web Study-Expert.com, el cual no controla ni es responsable de los sitios web de terceros a los que el Usuario pueda acceder a través de enlaces disponibles en Study-Expert.com.
11.1.6 La administración del sitio web no verifica la autenticidad de los datos personales proporcionados por el Usuario del sitio web.
11.1.7 El Usuario reconoce que, en caso de un manejo negligente por su parte en la conservación segura de su inicio de sesión y contraseña que otorgan acceso a sus datos personales, terceros pueden obtener acceso no autorizado a su cuenta y a sus datos personales. Study-Expert.com no es responsable de los daños causados por dicho acceso.
11.2. Datos Personales
11.2.1 Study-Expert.com recopila los siguientes datos personales: nombre, apellido, número de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico. También podemos aclarar y recibir esta información de usted por teléfono.
11.2.2 Otra información es proporcionada por el Usuario a su discreción.
11.2.3 El sitio web Study-Expert.com puede recopilar automáticamente cierta información técnica, incluidas direcciones IP, para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario. Esta información se procesa de manera anónima y no se utiliza para identificar a usuarios específicos sin su consentimiento, salvo en los casos previstos por la legislación de Ucrania.
11.3. Propósitos de la Recopilación y Procesamiento de Datos Personales de los Usuarios
11.3.1 Study-Expert.com recopila y almacena únicamente los datos personales que son necesarios para la prestación de servicios educativos.
11.3.2 Study-Expert.com recopila datos para comunicarse con el Usuario, incluida la notificación adecuada sobre la prestación de servicios, información sobre el Contratista, el inicio y la continuación del proceso de aprendizaje, así como para el procesamiento de solicitudes y aplicaciones del Usuario.
11.3.3 El procesamiento de los datos personales del Usuario se lleva a cabo sin limitación de tiempo, por cualquier medio legal.
11.3.4 El sitio web Study-Expert.com utiliza cookies y balizas web para:
El Usuario puede configurar de forma independiente los parámetros de su navegador para limitar o bloquear las cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.
11.4. Condiciones para el Acceso a la Base de Datos
11.4.1 No transferimos los datos personales del Usuario a terceros, excepto en los casos definidos por la legislación.
11.4.2 La divulgación de los datos personales del Usuario se lleva a cabo cuando el Usuario solicita servicios o productos en Study-Expert.com. En particular, el Usuario acepta que Study-Expert.com tiene derecho a transferir datos personales a servicios de mensajería, organizaciones postales y operadores de telecomunicaciones, exclusivamente con el propósito de cumplir con el pedido realizado por el Usuario en el sitio web Study-Expert.com, incluyendo la entrega de certificados de estudiantes.
11.4.3 En caso de pérdida o divulgación de datos personales, Study-Expert.com informará al Usuario sobre dicha pérdida o divulgación.
11.4.4 Study-Expert.com toma las medidas organizativas y técnicas necesarias para proteger la información personal del Usuario contra el acceso no autorizado o accidental, destrucción, alteración, bloqueo, copia, distribución, así como contra otras acciones ilegales de terceros.
11.5. Modificación de la Información Personal del Usuario
11.5.1 El Usuario puede modificar (actualizar, complementar, eliminar) la información personal proporcionada, en su totalidad o en parte, enviando un mensaje correspondiente a Study-Expert.com de cualquier manera conveniente en cualquier momento.
11.6. Cambios en la Política de Privacidad
11.6.1 Tenemos derecho a modificar los términos de la Política de Privacidad. En tal caso, reemplazaremos la versión del documento en la página «Política de Privacidad». Le recomendamos que revise periódicamente estos términos para estar informado sobre cómo Study-Expert.com protege los datos personales de sus usuarios.
11.7. Contacto. Preguntas y Sugerencias
11.7.1 Todas las sugerencias o preguntas relacionadas con esta Política deben dirigirse al servicio de atención al usuario de la Escuela de Idiomas Study-Expert.com a través del correo electrónico: info@study-expert.com
11.8. Transferencia Internacional de Datos
11.8.1 Dado que el Contratista atiende a una audiencia internacional, los datos personales pueden ser procesados y almacenados en servidores ubicados en diferentes países, incluidos países fuera de Ucrania.
11.8.2 Al proporcionar sus datos personales, el Cliente acepta dicha transferencia internacional y procesamiento de datos, siempre que el Contratista cumpla con las medidas adecuadas de protección de datos.
11.8.3 El Contratista aplica medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos personales de acuerdo con los estándares internacionales, en particular los principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), independientemente del lugar de residencia del Cliente.
11.8.4 Los clientes de la Unión Europea tienen derechos adicionales de acuerdo con el GDPR, incluyendo el derecho de acceso, rectificación, eliminación, limitación del procesamiento, oposición al procesamiento y portabilidad de los datos.
12.1 Todos los materiales proporcionados al Cliente durante el proceso de aprendizaje (incluyendo, pero no limitándose a: materiales de texto, grabaciones de audio y video, presentaciones, pruebas, tareas, desarrollos metodológicos) son objeto de derechos de propiedad intelectual del Contratista.
12.2 El Cliente tiene derecho a utilizar todos los materiales proporcionados exclusivamente para su aprendizaje personal. Está prohibido copiar, distribuir, publicar, transferir a terceros o hacer cualquier otro uso de los materiales sin el consentimiento por escrito del Contratista.
12.3 Se otorga al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar los materiales educativos exclusivamente para su propio aprendizaje durante la vigencia del Acuerdo.
12.4 Cualquier uso no autorizado de los materiales que viole los derechos de propiedad intelectual del Contratista puede ser motivo de terminación del Acuerdo y de una reclamación por daños y perjuicios.
12.5 El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos u otros objetos de propiedad intelectual pertenecientes al Contratista.
13.1 Este Acuerdo entra en vigor desde el momento de la aceptación por parte del Cliente (realización de un pedido en el sitio web) y es válido hasta que ambas Partes cumplan plenamente con sus obligaciones.
13.2 El Contratista tiene derecho a realizar cambios unilaterales en los términos de este Acuerdo publicando los términos modificados en el sitio web. Los cambios entran en vigor 7 (siete) días naturales después de su publicación en el sitio web.
13.3 Si el Cliente continúa utilizando los servicios después de que se hayan realizado cambios en el Acuerdo, se considera que ha aceptado dichos cambios.
13.4 Si el Cliente no está de acuerdo con los nuevos cambios, tiene derecho a rescindir este Acuerdo notificando por escrito al Contratista con al menos 14 (catorce) días naturales de antelación a la fecha de terminación.
13.5 El Acuerdo puede ser rescindido:
14.1 Este Acuerdo se rige e interpreta de acuerdo con la legislación de Ucrania, ya que el Contratista es una entidad legal registrada conforme a la legislación de Ucrania.
14.2 Al prestar servicios a clientes internacionales, el Contratista cumple con los estándares internacionales de protección de datos personales, incluyendo, pero no limitándose a, los principios establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
14.3 Este Acuerdo no limita los derechos del Cliente que sea residente de otro país, establecidos por la legislación de su país de residencia, en lo que respecta a la protección del consumidor, protección de datos personales y otras disposiciones obligatorias.
14.4 Las Partes reconocen que la legislación de Ucrania se aplicará para la resolución de disputas relacionadas con la ejecución de este Acuerdo.
14.5 En caso de transacciones internacionales, las Partes acuerdan que las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (en la medida en que pueda aplicarse a los servicios) podrán aplicarse en la medida en que no contradigan este Acuerdo.
14.6 Las Partes acuerdan que todas las disputas que puedan surgir durante la ejecución de este Acuerdo se resolverán mediante negociaciones. Si no es posible llegar a un acuerdo, la disputa será resuelta por un tribunal competente en Kyiv, Ucrania, en la ubicación del Contratista.
14.7 El Contratista presta servicios de acuerdo con los requisitos de diferentes jurisdicciones, pero el Cliente acepta que aspectos específicos de la prestación del servicio pueden variar dependiendo del país de residencia del Cliente debido a diferencias en la legislación local.
15.1 Este Acuerdo se emite en idioma ucraniano y puede ser traducido a otros idiomas para la comodidad de los Clientes.
15.2 En caso de contradicciones entre la versión en ucraniano de este Acuerdo y sus traducciones, prevalecerá la versión en ucraniano.
15.3 El Cliente puede elegir el idioma de comunicación con el Contratista entre los idiomas disponibles en el sitio web.
15.4 El Contratista hace todo lo posible para garantizar una traducción precisa, pero no se hace responsable de imprecisiones en la traducción si estas no alteran los términos esenciales del Acuerdo.
